Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours après réception du paiement. Les colis sont expédiés avec un suivi à l'adresse du domicile ou du point de retrait.
Les colis sont expédiés par Colissimo, GLS et Fedex, selon votre choix lors de la commande. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous communiquerons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis en ligne sur le site du transporteur.
Les frais d'expédition comprennent la préparation, l'emballage et l'affranchissement. Chaque commande étant traitée séparément, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande.
Une attention particulière est accordée à l'emballage, afin que les boîtes et les enveloppes soient de la bonne taille et que vos articles soient correctement protégés.
Frais de livraison – Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination.
Lampesecoenergie ne saurait être tenu pour responsable, d'aucune manière que ce soit, des négligences du client concernant la saisie et les informations de son adresse. Lampesecoenergie sera fondé à réclamer au client tous les frais consécutifs à une erreur de saisie de son adresse qui entraînerait le retour des marchandises à l'entreprise. Lampesecoenergie se réserve le droit de faire intervenir le prestataire et les services de son choix pour toutes les commandes passées sur le site.
Retours et remboursements
Si vous changez d’avis
Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article qui ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit, et nous serons heureux de procéder à un échange ou à un remboursement. Les articles doivent être retournés en parfait état de vente et dans leur emballage d'origine. Nous n'accepterons pas les retours d'articles usagés ou d'articles dont l'emballage est endommagé.
Annulation des commandes
Si vous nous envoyez un message demandant l'annulation d'une commande payée, nous traiterons un remboursement si la commande n'a pas encore été expédiée. Si une commande a été expédiée avant la demande d'annulation, nous vous demandons de suivre la procédure de retour détaillée ci-dessous pour nous renvoyer la commande afin d'obtenir un remboursement.
Nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les frais de retour de votre colis.
Adresse de retour :
Lampesecoenergie SASU,
5 Rue Georges Brassens,
ZA Les Gannes,
87800 Nexon
Colis endommagés, articles défectueux :
Vérifiez soigneusement l'emballage du colis dès sa réception. Si vous recevez un colis endommagé lors du transport, nous vous demandons de signaler toute anomalie au livreur et de nous contacter immédiatement par e-mail.
Dans certains cas, nous vous demanderons de nous envoyer une photo numérique des dommages au lieu de demander le retour de l'article.
En cas exceptionnel de réception d'un article défectueux ou endommagé, nous vous demandons de nous en informer et de nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Vous devez également nous retourner une copie de la transaction de vente indiquant clairement votre nom et vos coordonnées.
Nous proposons de remplacer les produits défectueux ou endommagés après vérification par nos services. Nous n'acceptons pas de rembourser le prix d'achat.
Nous essayons d'expédier les produits de remplacement dans les 2 jours ouvrables suivant le retour des articles. Nous vous demandons de retourner les marchandises dans un emballage solide et d'utiliser un tarif économique de La Poste.
Pour le retour des articles défectueux ou endommagés engageant notre responsabilité, nous vous rembourserons vos frais de retour.
Veuillez noter : nous n'acceptons pas les retours en contre-remboursement. Nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les frais de retour de votre colis et d'indiquer le montant. Dans tous les cas, nous prenons la date de livraison indiquée sur le cachet du transporteur comme preuve de la date de réception.
Colis retournés à l'expéditeur (non réclamés) ou retournés avec le statut Échec de livraison en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte (NPAI) :
Dans le cas de colis non réclamés (envoyés à un point de retrait désigné) où le colis est retourné à nos locaux ou en cas d'échec de livraison en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, la commande retournée sera remboursée, mais le remboursement sera réduit du montant des frais engagés par LAMPESECOENERGIE SASU payés au transporteur pour le retour du colis.
Cela inclut les commandes passées avec "Livraison gratuite" ou "Livraison réduite" car LAMPESECOENERGIE SASU est facturée par le transporteur pour les frais de retour.
Ce montant est défini comme suit :
- 6,95 euros pour une commande envoyée à un point de retrait
- 7,95 euros pour un colis envoyé avec le service Livraison à domicile
Livraison à domicile envoyée au point de retrait :
Les transporteurs peuvent rediriger les colis à domicile vers des points relais s'ils ne parviennent pas à joindre les clients. En cas de réclamation, il est nécessaire de se tourner contre le transporteur.