Retours

« Satisfait ou Remboursé »
Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ». Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous passez
 
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de la réception de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas quelle que soit la raison et nous serons contents de l'échanger ou la rembourser sans pénalité. Les marchandises doivent être retournées en parfait état vendable et dans leurs emballages d'origine. Nous n'accepterons pas de retours d'articles usagées ou avec emballages détériorés. Dans le cas où vous voulez restituer un produit (en parfait état) et demander le remboursement :

Nous vous prions de bien vouloir vous acquitter des frais de retour de votre colis.
L'adresse pour retours : Lampesecoenergie SASU, 5 Rue Georges Brassens, ZA Les Gannes, 87800 Nexon
Colis détériorés, articles défectueux Vérifiez soigneusement l'emballage du colis dès que vous le recevez. Si vous recevez un colis endommagé pendant le transport nous vous demandons de signaler toute anomalie au livreur et de nous contacter immédiatement par mail en utilisant l’option < CONTACTEZ-NOUS >. Dans certains cas nous vous demanderons de nous envoyer une photo numérique des dommages au lieu de demander le retour de l’article. Dans l'événement exceptionnelle que vous recevez un article défectueux ou détérioré, nous vous demandons de nous informer en utilisant l’option < CONTACTEZ-NOUS>  et de nous retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez nous retourner également une copie de la transaction de vente indiquant clairement votre nom et coordonnées. Nous offrons de remplacer des produits défectueux ou endommagés après vérification par nos services. Nous n'acceptons pas de rembourser le prix d'achat. Nous essayons d'expédier des produits de remplacement dans les 2 jours ouvrables après le retour des articles. Nous vous demandons de renvoyer des marchandises dans un emballage solide et d’utiliser un tarif économique de La Poste. Pour le retour des articles défectueux ou détériorés engageant notre responsabilité nous vous rembourserons vos frais de retour. Veuillez noter. Nous n'acceptons pas les retours contre-remboursement. Nous vous prions de bien vouloir vous acquitter des frais de retour de votre colis, et de nous en indiquer le montant Dans tous les cas nous prenons la date de livraison indiquée sur le cachet du transporteur comme justificatif de la date de réception.

Les colis retournés à l'expéditeur (non collectés) ou renvoyés avec le statut Échec de la livraison pour adresse incomplète ou incorrecte (NPAI):
Dans le cas de colis non retirés (envoyés à un point de collecte désigné) où le colis est retourné dans nos locaux ou en cas d'échec de la livraison pour adresse incomplète ou incorrecte, la commande retournée sera remboursée mais le remboursement sera réduit du montant des frais encourus par LAMPESECOENERGIE SASU payés au transporteur pour le retour du colis. Ceci inclut les commandes passées avec " Frais de port gratuits " ou " Frais de port réduits " puisque LAMPESECOENERGIE SASU est facturée par le transporteur pour les frais de retour du colis. Ce montant est défini comme suit : 5 euros pour une commande envoyée par Mondial Relay à un Point Relais et 8 euros pour un colis envoyé par GLS.

Livraison à domicile envoyée au point de retrait : Les transporteurs peuvent basculer les colis à domicile vers des points relais s'ils ne parviennent pas à atteindre les clients. Les commandes expédiées par GLS et La Poste sont envoyées avec le statut "domicile" par nos soins. Il est nécessaire en cas de réclamation de se retourner contre le transporteur.